Pasar Unified Communications di Indonesia dipastikan akan terus berkembang. Keyakinan ini didukung oleh hasil riset yang baru-baru lalu dilakukan Datacraft, penyedia jasa solusi dan services TI.
Hasil riset tersebut mengindikasikan, sebagian besar perusahaan menganggap Unified Communications sebagai teknologi yang telah matang dan berencana untuk menerapkan Unified Communications ke dalam strategi investasi mereka hingga 2 tahun ke depan.
Penelitian yang dilakukan kepada 390 orang manajer TI dan 524 pengguna di 13 negara yang tersebar di Amerika Serikat, Asia Pasifik, Eropa, Timur Tengah, dan Afrika mengungkapkan, tiga alasan utama perusahaan untuk berinvestasi pada Unified Communications karena platform teknologi ini memungkinkan peningkatan produktivitas, kepuasaan pelanggan, dan mengurangi pengeluaran perusahaan.
Bambang Patrap Yakin, Presiden Direktur PT Datacraft Indonesia, mengatakan, produktifitas menjadi hal yang penting dalam strategi komunikasi perusahaan. "Mobilitas sebagai salah satu pendekatan dengan dukungan aplikasi seperti email, telepon selular, dan instant messaging dipercaya akan mampu meningkatkan produktivitas karyawan," ujar Patrap Yakin.
Hingga saat ini, Unified Communications memungkinkan interaksi yang lebih baik dengan menggabungkan bentuk komunikasi suara, email, fax, instant messaging, dan video ke dalam satu interface. Hasil riset mengungkapkan, motivasi perusahaan memberikan keleluasaan dalam mobilitas kerja dengan alasan untuk meningkatkan produktivitas sebesar 41%, 13% dari responden bertujuan untuk mempertahankan karyawan, dan 12% demi memenuhi keinginan karyawan untuk bekerja dari rumah.
Hasil riset juga mengungkapkan, para pekerja lebih sering menggunakan email sebagai sarana komunikasi dibandingkan telepon. Seluruh responden menggunakan email, sementara 80% menggunakan telepon tetap, diikuti 76% menggunakan teleponi bergerak, dan 66% menggunakan instant messaging. Mengenai produktivitas, instant messaging, blog, dan soft phone melalui multimedia PC ditengarai berpotensi meningkatkan produktivitas pekerja dengan mengefektifkan cara berkomunikasi.
Unified Communications sebagian besar dilakukan dengan melakukan outsource atau dikelola secara profesional oleh perusahaan konsultan TI dibandingkan teknologi lainnya. Datacraft sendiri telah membantu perusahaan-perusahaan di Indonesia menerapkan Unified Communications dalam kegiatan komunikasi bisnis mereka antara lain VICO, Citibank, dan Hotline Advertising.
Pada tahun fiskal 2007, Datacraft memperoleh pendapatan sebesar USD2.000.000 dari solusi Unified Communications dan menargetkan pendapatan sebesar USD4.000.000 untuk tahun ini.
Widia Yurnalis
