Salesforce.com umumkan akuisisi terhadap InStranet. Akuisisi ini diyakini akan membawa dimensi teknologi terhadap CRM Customer Service & Support Salesforce.

Menurut Marc Benioff, Chairman dan CEO Salesforce.com, akuisisi ini akan membuat layanan dan dukungan yang ditawarkan kepada konsumen menjadi lebih kuat. Sementara itu, menurut Alex Dayon, pendiri dan CEO InStranet, akuisisi ini memberikan peluang kepada InStranet dan memberikan lonjakan besar di pasar SaaS.

Berkaitan dengan akuisisi ini, Sheryl Kingstone, Direktur Enterprise Research Yankee Group menyatakan, akuisisi ini akan memberikan teknologi yang unik kepada Salesforce CRM Customer & Support. Menurutnya, perusahaan saat ini membutuhkan sarana yang lebih baik untuk mengatur pelanggannya. Akuisisi ini diharapkan akan membantu Salesforce.com dalam kompetisi.

Widia Yurnalis